ブランディング・ノート

明るい未来をしめす道標

2018/11/10

クリニックの管理人

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

前回の続きです。

クリニックコンシェルジュ”とは?

クリニックと患者さまの信頼構築へのスタートラインとして

クリニックの管理人患者さまの声を聴く専門家』です。

今回のブログでは、この『クリニックの管理人』についてお話します

 

クリニックコンシェルジュが行う『クリニックの管理』は、

①常にクリニックをキレイな状態にして患者さまをお迎えするための環境管理

②診療がスムーズに進む効率化のための管理、

さらに、クリニックの経営効率化のための管理の3つがあると知りました。

 

私は、この3つの共通点は

すべて患者さまに快適に過ごしていただき、満足していただくものだと思いました。

当たり前のことが当たり前にでき、さらにプラスで患者さまのために私だけができることを

考えながら患者さまと向き合う気持ちを身につけることが大切だと再認識しました(^^)

次のブログでは、『聴く専門家』について学んだことをお話しようと思います♪

 

 

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家族で行った沖縄旅行の際に購入した首里石鹸『Sui Savon』

見た目が可愛くて使うのがもったいなかったのですが、

ようやく使ってみることに・・・

それぞれに良い香りがしますが、中でも私のお気に入りは一番右の石鹸。

“太陽”という名前の石鹸で、気持ちを晴れやかにしてくれる香りでした。


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明るい未来をしめす道標

2018/11/03

クリニックコンシェルジュとは

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

先日、東京で開催された

『クリニックコンシェルジュ認定資格取得講座』に参加しました!

“患者さまの満足度アップ、そしてさらなる自分へのパワーアップの為”に

参加を決めました(^^)

この講座では、クリニックコンシェルジュの必要性や役割、

さらには、患者さまの声にならない心の言葉を感じ、

受け止める力のスキルを専門的に学び、

身につけるということがメインの内容でした。

そもそも、“クリニックコンシェルジュ”とは何か?

次にお話しようと思います♪

 

 

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少人数で行われるこの講座は、私を含め3人の受講者と講師の先生で行われ、

とても密に話を聞くことができました。

 


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2018/10/27

バリバリ働く素敵な女性②

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

前回の続きです。

“ガシャーンッ”と大きな音を立てて鍋が落ちたと同時に

私たちも驚いて“ビクッ”となりました。

鍋を落とした男性スタッフはあたふたしていましたが、

このキレイな女性スタッフは何よりも1番に

カウンター席のお客さん全員に謝って回っていました。

その後、男性スタッフに駆け寄り、すばやく落ちたものをキレイにし、

そのスタッフを怒るのではなく、優しく注意し、

「誰でも失敗はするから大丈夫」と安心させていました。

この一部始終を見ていた私は、“出来る女性”だと思いました。

私も仕事中どんなハプニングが起こっても、

この女性スタッフのように患者さまを1番に考え行動することを忘れず、

そして失敗したスタッフへのフォローや声かけも忘れず、

全体の良い雰囲気を作り上げる1人になりたいと思います(^^)

 

 

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姉と計画を立てた母のBirthdayサプライズ♪

プレゼントにはケーキと思い出の残る“レインボーローズ”のプリザーブドフラワー。

大号泣の母に私たちもつられ泣き。父は大笑いで

とても幸せな52歳の誕生日となりました。


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2018/10/20

バリバリ働く素敵な女性①

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

先日、高校時代の友人と、岐阜駅近くの玉宮にある居酒屋

“花串庵”へ行った時の話です。

土曜日で賑わいを魅せていたお店のテーブルは満席のため、

カウンター席へ案内されました。

目の前には、20代後半くらいのキレイな女性スタッフ。

友人と私はキレイなお姉さんに見惚れながら食事をしていました。

と、その時、近くで“ガーシャンッ”と大きな音を立てて

大きな鍋が落ちました。

次に続きます。

 

 

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今年もハロウィンの季節がやってきました♪

手作りのお菓子を持ち寄り、友人たちとハロウィンパーティーを開催しました(^^)

私の自信作、おばけクッキーは可愛すぎる!と大好評でした!


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2018/10/13

ゴリラは3:30まで③

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

前回の続きです。

隣の女性スタッフは、明るく笑顔で話すだけではなく、

3:30までしか見ることのできないゴリラの居場所を

他のお客さんに丁寧に伝えていました。

決められたことだけをそのまま伝えた男性スタッフとは反対に、

この女性スタッフは自分で考え、+aのひと声を伝えることで

これから動物園に入るワクワクをさらに楽しくさせてくれるような人でした(^^)

 

物事のとらえ方は人それぞれ違います。

けれども、1つのことに対して想像を膨らませ、

時と場合によって色々な応対ができるよう力をつけてこそ、

心のこもったパーソナルなサービスと言えるとおもいます。

いつも私は患者さまにして差し上げられることを5つ以上は考え、

臨機応変に応対するようにしています。

 

 

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気分や春夏秋冬でメイクを変える私は

最近、『addiction』のカラーアイシャドウにハマっています♪

全99種類の中から自分の好みのものをチョイスし

別売りのパレットにいれて完成します(^^)

これからたくさん増えそうな予感です。


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2018/10/06

ゴリラは3:30まで②

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

前回の続きです。

閉園まで残り2時間弱に動物園に訪れた私。

入園する際に門の前にはチケットを切る男性と女性のスタッフ2人がいました。

私のチケットを切ってくれたのは、近くにいた男性スタッフですが、

その時に「ゴリラは午後3:30まででーす。」と声をかけられました。

“あと30分しかない・・・”

その男性スタッフは、無表情で無愛想。

とてもやる気がなさそうに見えたのと同時に、

私も“園内も広くてゴリラがどこにいるか分からないから、

今日はゴリラを見るのは諦めよう”と思いました。

すると、もう1人の女性スタッフが別のお客さんに話しかける声が聞こえてきました。

次に続きます。

 

 

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昔、動物園に訪れた時にはなかった恐竜の石像が出来ていました♪

遠くから見ても分かる巨大さに迫力を感じました。


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2018/09/29

ゴリラは3:30まで①

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

先日、何年かぶりに、“東山動植物園”へ行きました(^^)

 

 

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サービス精神旺盛なペンギンは、何度も私に目線を送ってくれたので

ステキなサービスショットをゲットしたり♪

 

 

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滅多に見ることができない、サイの水浴びを見ることができたり♪

 

 

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さらに、子クマが立つ瞬間を写真におさめることができ、

とても運が良い日でした。

ただ、この日私が動物園を訪れた時間は午後3:00。

動物園の閉園時間は午後4:50分・・・

 

次に続きます。


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2018/09/22

長く働き続ける価値

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

今年の3月から旦那様の仕事の都合で

遠方へ引っ越しされた患者さまから私宛てにご連絡がありました。

電話越しに「市田さん、相変わらずお元気そうでなによりです♪」と

言っていただき、患者さまもお元気そうで私も安心しました。

「転院はせず、飛行機を使ってでもteethmineで矯正治療を続けたい」

という患者さまからのご希望で、次のお約束をお取りさせていただきましたが、

雰囲気が良い” “カウンセリングの時間を十分にとってくれる”と

teethmineの全部を気に入っていただいていることをとても嬉しく思い、

さらに“話しやすいクリニカル・コーディネーターだから何でも話せる”と

言っていただくことで、ますます仕事に対して気合いが入ります(^^)

今以上に患者さまにして差しあげることは何かを

常に考えることで、この方だけでなくteethmineに通っておられる全ての皆さまに

快適な空間をご提供し続けていこうと思います

 

 

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退職した先輩スタッフが差し入れしてくれたチーズケーキがとても美味しく、

リピートでお店まで行きました♬

岐阜市茜部にある『cheese cake mania!

チーズケーキの専門店でどれにするか迷う程種類が多く、

全種類制覇のため、また訪れようと決めています!


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明るい未来をしめす道標

2018/09/15

teethmine親睦会!

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

今年もteethmine親睦会が開催されました(^^)

 

 

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第6回目にあたる今年は、京都クリニックのスタッフはもちろん、

お世話になった方々やteehtmineを卒業したスタッフが

お子さんを連れて参加したりして、今までで1番多い総勢30人が集まり、

とてもにぎやかな会となりました♬

 

 

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院長と副院長が腕をふるい、

お腹が破裂しそうな程食べて大満足!

中でも毎年恒例の副院長特製の“おでん”は

具材にだしがしみ込んで、安定の美味しさでした♪

終始笑いのたえない親睦会でした(^^)


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2018/09/08

おもしろ上手な警備員②

こんにちは。クリニカル・コーディネーターの市田です。

前回の続きです。

参加者を並べに来た警備員は大きな声で

「チケット販売について」や「今日の星空の様子」など説明を始めましたが、

その話の内容や話し方、ジェスチャーなど全てがユーモアに溢れていて

参加者みんなが話に引き込まれていました。

上手な話のおかげで集まっていた全員がチケット売り場へ並ぶ時も

注意事項通り、走らず押さず前の人と間隔を広く開けてスムーズに並び、

警備員にとても関心しました。

私も持ち前の明るさや個性を上手に生かして、

聞く人の耳に残る話し方を身につけるために、

積極的に話し方を学ぶセミナーに参加しようと改めて感じました。

 

 

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約15分ゴンドラにのり、標高1,400mの街の光が1つもない山頂へ。

肉眼で天の川が見え、手が届きそうな程無数の星空が一面に広がっていました

必ずまた、大好きな人と行くことを心に決めています。


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